执行主任常亮就“未成年人沉迷网络游戏”引发的相关法律问题接受尚法新闻记者采访

《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,2019年全国消协组织受理网络游戏投诉共计36837件,投诉量跃居服务类投诉第一位。而今年受疫情影响,手机、电脑等电子产品成为未成年人的“宅”家学习和娱乐必备,网络游戏纠纷愈发突出,其中未成年人“模仿游戏”、“过度充值”等问题已经已经慢慢演变成为现象级事件。

前日,北京嘉善律师事务所执行主任常亮律师,就“未成年人沉迷网络游戏”引发的相关法律问题,接受了尚法新闻的采访。

 

新闻:未成年人网游消费引争议

诸多涉及未成年人网络游戏消费的典型案例显示,未成年人均是在家长不知情的情况下为游戏充值,花费金额上万,甚至数十万元。这些纠纷中,家长的主要诉求是希望相关网络游戏企业能够退还费用。但因为缺乏对游戏行业和相关法律规定的了解,导致维权艰难。

未成年人游戏充值后,家长是否有权要求网络游戏企业退费呢?

 

说法:家长有权主张退费

常亮律师表示,根据《民法总则》第19条规定“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认,但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。”

未成年人作为限制民事行为能力人,只能独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。网络游戏充值不属于“纯获利行为”也不是“与其年龄、智力相适应”的民事法律行为,家长作为未成年人的法定代理人,如果不同意或拒绝追认的话,未成年人的充值行为应属于无效行为。

同时,根据国家新闻出版署印发《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》,网络游戏企业向未成年人提供付费服务的,必须采取有效措施,限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。

所以,如果网络游戏企业向未成年人提供的付费服务与未成年人的民事行为能力不相符合,家长又表示并未同意或拒绝追认未成年人的充值行为,那么家长就有权根据上述法律规定要求退款。

但在司法实践中,家长主张退款时需要对此承担举证责任:第一,证明游戏充值行为是未成年人本人所为;第二,证明游戏充值行为并未得到家长的同意。

 

然而大多数情况下,这种举证义务对家长来说都是比较困难的。因为未成年人多是使用家长的银行卡或支付宝、微信等进行游戏充值,所以游戏运营商往往会主张家长对充值行为是知情的,从而拒绝退款。

 

建议:全面了解,完善立法

如果遇到这种情况,并不代表家长就不能维权了,家长可以在了解网络游戏的合规化运营要求及未成年人的特殊保护规定后,再与游戏运营商进行沟通和协商。


01:通过网络检索、致电相关部门,查询网络游戏是否具备相应发行运营资质及相应许可。

按照《关于移动游戏出版服务管理的通知》等相关规范,网络游戏的发行、运营等都需要经过相关部门的审批。如果网络游戏企业在网络游戏上线运营前没有取得游戏版号、未办理游戏运营备案等,家长可以向中宣部等主管部门进行投诉和举报。

 

02:查询游戏是否具备有效的实名认证程序。

根据《文化部关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》以及《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定,网络游戏运营企业应当要求网络游戏用户进行实名注册,所有的网络游戏用户都必须使用有效身份信息方可进行游戏账号注册。

同时,网络游戏企业不得为没有实名注册的用户提供充值或者消费服务。如果家长发现未成年人没有进行实名认证,那么游戏运营商为其提供充值服务的属于违法法规行为。

 

03:根据相关法律法规的规定,游戏运营商在营造良好、健康的互联网游戏环境中应承担其相应的责任,需要做好未成年人的保护工作。

一是建立保护未成年人身心健康的游戏防沉迷系统,制订针对未成年用户的用户指引和警示说明;

二是严格限定用户单款游戏内单次充值金额,在充值或者消费时以短信、指纹、人脸识别等方式进行用户确认,并在用户充值时进行适度娱乐理性消费等提示语;

三是建立和完善网络游戏未成年人家长监护工程和适龄提示工程。

未成年人初涉互联网,缺乏对风险和诱惑的基本识别能力。为了避免更多未成年因沉溺网络而引发各种法律问题的发生,需要家长、网络游戏企业以及相关行业共同的努力。

一方面,家长需要做好事前的预防,参与网络游戏的监护(如网络游戏未成年人家长监护工程),加强对未成年人的教育和指引,引导未成年人健康、绿色参与网络游戏。同时,在问题发生后,家长更应做好证据保存工作,积极与网络游戏企业、消费者协会等进行沟通、投诉等维权适宜。

另一方面,网络游戏企业应对技术和管理进行完善,优化技术手段来减少此类事件的发生。